Цель ORM заключается в том, чтобы получить полный контроль над всем онлайн-контентом, связанным с компанией, и направить его в позитивное русло для укрепления имиджа и доверия аудитории. Данный orm маркетинг позволяет компаниям следить за тем, как воспринимается их бренд онлайн, анализировать полученные данные и реагировать на любые негативные комментарии. Также ORM включает создание полезного и информативного контента для повышения имиджа и узнаваемости компании в поисковых системах и социальных сетях.
Это помогает улучшать репутацию бренда, привлекать новых клиентов и удерживать старых за счет позитивного восприятия в виртуальном пространстве.
Дополнительные сведения об управлении репутацией в Интернете (ORM):
- ORM — это непрерывный стратегический процесс, а не разовый проект. Это предполагает постоянный мониторинг упоминаний бренда и взаимодействие с клиентами/пользователями в Интернете.
- Такие инструменты, как поисковые оповещения, мониторинг социальных сетей, отслеживание сайтов отзывов, используются для поиска любого онлайн-контента, связанного с компанией. Это помогает оставаться в курсе отзывов и обсуждений.
- Анализ настроений определяет, имеют ли обсуждения позитивный, негативный или нейтральный тон. Также исследуются такие показатели, как частота, охват и влияние.
- Позитивное взаимодействие включает в себя комментарии или распространение положительных упоминаний. Сотрудники также могут публиковать свои собственные сообщения в блогах, видеоролики и т. д., чтобы освещать интересующие их темы.
- Методы поисковой оптимизации (SEO) помогают продемонстрировать более позитивный пользовательский контент при поиске по ключевым словам в компании/продуктах.
- Опросы и аналитика отслеживают успех ORM с помощью таких показателей, как увеличение органического трафика, улучшение отзывов/рейтингов с течением времени, более сильное восприятие бренда или продажи.
Цель ORM — понять, как аудитория воспринимает бренд, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем в Интернете за счет активного взаимодействия и внесения исправлений при необходимости.
Основные элементы ORM включают:
- Мониторинг онлайн-контента.
- Анализ репутации — оценка тональности и сентимента публикаций о бренде, выявление положительных и негативных точек зрения.
- Ответы на отзывы — реагирование на положительные и негативные комментарии, защита репутации бренда.
- Публикация положительного контента — создание блог-постов, комментариев, сообществ поклонников для улучшения представления о бренде.
- Анализ влияния — определение наиболее влиятельных пользователей и мнений в СМИ для целей ORM.
