Поэтому одним из наиболее эффективных способов улучшить взаимодействие с клиентами фитнес-клуба является интеграция системы автоматизации (CRM) с мобильным приложением. Вот 5 ключевых преимуществ такого подхода.
1. Быстрая регистрация
С помощью мобильного приложения клиенты смогут зарегистрироваться в учетной системе клуба и создать личный аккаунт. Это даст возможность бронировать услуги онлайн, а также участвовать в программе лояльности и копить бонусы. Мобильное приложение также поможет сократить количество бумажной работы персонала и оптимизировать выполнение административных задач.
2. Онлайн-бронирование
Интеграция CRM с мобильным приложением позволит клиентам просматривать расписание тренировок онлайн. В приложении будет отображаться информация о графике занятий, количестве свободных мест и квалификации тренера. Как только пользователь забронирует нужное время, система автоматически отправит уведомление о записи, а в день визита пришлет еще одно напоминание.
3. Персонализация услуг
Внедрение мобильного приложения даст возможность предлагать клиентам индивидуальные рекомендации на основе собранных CRM-системой данных. Последние могут включать статистику посещений, список приобретенных услуг, а также сведения о предпочтениях аудитории. Все это поможет улучшить клиентский опыт и повысить лояльность ЦА.
4. Автоматические уведомления
С помощью мобильного приложения можно осуществлять коммуникацию с клиентами в режиме реального времени, отправляя им различные уведомления. Это позволит своевременно оповещать об изменениях в расписании, а также информировать об акциях или скидках. Кроме того, в приложении клиенты смогут общаться с тренерами и персоналом клуба, задавая им вопросы и получая поддержку.
5. Отслеживание прогресса
В мобильном приложении можно вести учет физической активности и фиксировать промежуточные результаты. Это поможет клиентам отслеживать свой прогресс во время занятий, не прибегая к помощи тренера. Такой подход сделает процесс тренировок более осознанным и позволит быстрее добиваться поставленных целей.
Вывод
Интеграция системы автоматизации с мобильным приложением открывает широкие возможности для улучшения клиентского опыта. Онлайн-бронирование, автоуведомления и персонализированные рекомендации помогут повысить качество обслуживания и сделать пребывание в клубе более комфортным. Программа 1С: Фитнес клуб разработана специально для предприятий велнес-индустрии, поэтому ее можно с успехом использовать как в небольших студиях, так и в крупных сетевых заведениях.