Возможность оставить отзыв на покупателя впервые появилась на «Авито» в апреле 2023 года в категории «Путешествия». С мая 2024 года в тестовом режиме такая функция стала доступна также в категории «Товары». Продавец или арендодатель мог оставить отклик после оформления заказа или начала переписки, и эти оценки не учитывались в общем рейтинге пользователя. За 1,5 года было оставлено более 6 млн отзывов на покупателей, из них 48 тысяч — в Омской области.
С введением объединённого рейтинга, все отзывы пользователя, полученные как в роли продавца, так и в роли покупателя или арендатора, будут выводиться в публичном профиле пользователя. По кнопке «Оставить отзыв» теперь можно будет написать не только отзыв на пользователя в роли продавца или арендодателя, как раньше, но и в роли покупателя. Форма подстраивается автоматически на основании типа сделки, которая была в паре пользователей: для сделки по продаже товаров с доставкой и сдаче квартиры в аренду вопросы будут отличаться. Для сохранения приватности в отзывах на покупателей не будет показываться наименования объявления, по которому была совершена сделка.
Общий рейтинг пользователя при этом будет пересчитан как среднее арифметическое полученных оценок.
В том случае, если пользователь платформы не хочет, чтобы отзывы, полученные на частное лицо, влияли на рейтинг компании, можно создать для работы отдельный аккаунт и воспользоваться инструментом «Связка профилей». После связки профили остаются отдельными — каждый со своими объявлениями, рейтингом и отзывами. Между профилями можно быстро переключаться без ввода пароля, управлять ими с одного устройства и не пропускать сообщения в разных аккаунтах.
«Один и тот же пользователь платформы может выступать как в роли продавца, так и в роли покупателя. Вежливо общаться с другими — это одно из важных правил пользования нашей платформой. Поэтому мы решили ввести возможность оставлять отзывы на покупателей, а позднее — возможность этим отзывам влиять на общую оценку. Объединение рейтингов продавцов и покупателей позволит сделать эту систему ещё объективней и будет способствовать росту доверия между пользователями на платформе», — сказала Наталья Юматова, директор по доверию и безопасности «Авито».
Фото: Авито