Омичи нередко жалуются, что оплата за проезд в общественном транспорте списалась дважды. Недавно мы рассказывали историю о том, что омичка трижды оплатила одну поездку. Теперь в редакцию портала Om1.ru обратилась женщина и рассказала, что её дочь перепутала в автобусе карты и вместо транспортной подала банковскую, на которой не было средств. Далее ребёнок расплатился транспортной картой, однако при пополнении баланса банковской карты деньги за поездку списались и там.
Портал Om1.ru обратился в администрацию и муниципальное предприятие «Пассажирсервис», которое занимается обслуживанием системы платежей.
В МП «Пассажирсервис» пояснили, что если речь идёт о транспортной карте «ОМКА», то проехать по ней в долг невозможно, поскольку это офлайн-карта. Эта карта также не может попадать в стоп-лист. Если деньги на карте есть, то стоимость поездки списывается. А если средств на карте недостаточно, то водитель или кондуктор, а также пассажир увидят соответствующую надпись на терминале.
«Задним числом списать средства с транспортной карты невозможно, даже когда происходит пополнение баланса, потому что списание происходит только в момент прикладывания», — объясняет Александр Акентьев, начальник ИВЦ МП города Омска «Пассажирсервис».
Получается, что если списания по карте всё же произошли, то вопрос уже к добросовестности водителя или кондуктора. Пассажиру остаётся только следить за их действиями.
Что касается банковской карты, то тут у пассажиров может складываться впечатление, что за одну поездку деньги снимаются несколько раз. У банковской карты онлайн-технология, но терминал читает только номер карты и срок действия, а списания происходят только при выгрузке терминала, которая может осуществляться на конечной остановке, в конце дня или в какое-либо другое время.
Александр Акентьев объясняет, когда банковская карта прикладывается к терминалу, терминал проверяет по стоп-листу, чтобы раньше за этой картой не было долгов за проезд. Если она не в стоп-листе, то терминал выдает билет — проезд оплачен. Получается, если водитель банковскую карту приложил, билет пробился, но водитель сказал, что карта в стопе, то это вопрос к водителю.
«Второй вариант: банковская карта действительно может быть в спот-листе с каким-то старым долгом. Мы прикладываем карту, терминал отвечает, что карта в стоп-листе, и проезд оплачивать не даёт. Человек оплачивает другим средством, но информация о том, что карта прикладывалась и попытка оплаты по ней была, уходит в банк, а банк пытается погасить старый долг. Если в этот момент деньги на карте есть, то старый долг будет оплачен. И вот в этом моменте может быть такое заблуждение, что пассажиру списали деньги два раза за поездку, хотя списали старый долг», — рассказывает Александр Акентьев.
Он также объяснил, что даже при имеющихся на банковской карте средствах старый долг за проезд может быть неоплаченным. Всё дело в том, что банк делает списания по карте автоматически в течение месяца. Если за это время средства на карте не появились, долг останется. Потом погасить его может либо сам пассажир через личный кабинет, либо оплата долга происходит в автобусе, когда человек совершает новую поездку.
Получается, что пассажиры, во-первых, сами должны следить за действиями водителя или кондуктора, а, во-вторых, следить за балансом банковской карты, своевременно погашать долг за поездки.
Информацию о совершённых поездках можно посмотреть в личном кабинете на сайте «Пассажирсервиса».
«В случае возникновения вопросов по информации, отображенной в сервисе «Личный кабинет пассажира с банковской картой», рекомендуем обращаться в муниципальное предприятие города Омска «Пассажирсервис» по адресу: ул. Красный Путь, 84, кабинет 309, или по телефону 21-13-48. В случае подтверждения информации об излишнем списании денежных средств для решения вопроса по их возврату рекомендуем обращаться непосредственно к перевозчику. При отказе перевозчика от возврата излишне списанных денежных средств в добровольном порядке, исходя из действующего законодательства, пассажир вправе обратиться в суд за защитой нарушенных гражданских прав и свобод», — рассказали в мэрии Омска.
