В филиале ПАО «Россети Сибирь» — «Омскэнерго» стартовал пилотный проект, который направлен на улучшение взаимодействия энергетиков с потребителями. Теперь все вопросы, написанные в соцсетях, будут фиксироваться через общероссийскую систему управления коммуникациями «Инцидент-менеджмент».
«У нас уже есть большой опыт работы с обращениями в популярных соцсетях: мы оперативно реагируем на любую жалобу, стараемся как можно скорее решить проблему потребителя, будь то технологическое присоединение, перерыв в электроснабжении или любой другой консультационный вопрос. В день специалисты компании отрабатывают порядка 80 обращений в социальных сетях. Практические рекомендации ЦУРа дадут нам возможность расширить и свои компетенции в сфере коммуникаций с потребителями. Омский ЦУР — это пилот для нас. Далее мы планируем также официально сотрудничать с ЦУРами в других восьми регионах нашего присутствия: обучение для сотрудников проведут специалисты Центра управления регионом Омской области», — рассказала директор по связям с общественностью компании «Россети Сибирь» Анастасия Гуливатенко.
Эта программа позволит увеличить скорость реагирования на вопросы и претензии, с которыми сталкиваются жители. Благодаря партнёрству с Центром управления региона (ЦУР) Омской области и собственным наработкам энергокомпании в области взаимодействия с клиентами в режиме онлайн.
«Сегодня социальные сети стали не только средством общения, но и инструментом, позволяющим людям рассказывать о каких-либо проблемах. ЦУР отслеживает их и оперативно направляет ответственным для решения. Это взаимодействие значительно сокращает время реагирования. За несколько месяцев существования Центра управления регионом наши сотрудники отточили технологию работы с обращениями, которые фиксирует в социальных сетях система «Инцидент Менеджмент», и сумели наладить обратную связь с жителями Омской области. Отработанная сотрудниками ЦУРа практика уже продемонстрировала свою пользу в разных сферах жизни омичей, теперь мы готовы поделиться опытом с другими ведомствами и организациями», — пояснила руководитель Центра управления регионом Омской области Ольга Боровская.
Подписывайтесь на нас в Одноклассниках.