Пассажиры поездов дальнего следования, которые едут на расстояние более 150 километров, имеют несколько прав, которые могут быть полезны во время поездки. Эти правила регулируются уставом железнодорожного транспорта России и приказом Минтранса от 5 сентября 2022 года, сообщает телеканал «Саратов 24».
Одно из важных прав — бесплатный провоз ребёнка, если ему не исполнилось 5 лет и он не занимает отдельного места.
Если пассажир не доехал до места назначения, он может сойти с поезда и продолжить путешествие на другом составом в течение 10 суток. Для этого нужно:
- В течение трёх часов поставить отметку в билетной кассе на станции остановки.
- При возобновлении поездки оплатить только стоимость плацкарты и сбор за переоформление билета. Это будет дешевле, чем покупка нового билета.
Пассажиры нижних полок должны предоставить место для приёма пищи пассажирам верхних полок в определенные часы. Время, в течение которого они должны уступить место:
- до 30 минут — с 7:00 до 10:00;
- до 60 минут — с 12:00 до 15:00;
- до 30 минут — с 19:00 до 21:00.
Если пассажир опоздал на поезд, он может получить частичный возврат денег или поехать на другом поезде. В зависимости от причин опоздания существуют следующие условия:
- Если опоздание вызвано болезнью или несчастным случаем, возврат возможен в течение 5 дней.
- В других случаях — в течение 12 часов.
Для переезда на другой поезд нужно оплатить стоимость плацкарты, а возврат денег будет произведён за минусом её стоимости.
Возврат билетов возможен в зависимости от времени, оставшегося до отправления поезда:
- Если до отправления осталось 8 часов и более, возвращается полная стоимость билета и плацкарты.
- Если от 2 до 8 часов — возвращается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты.
- Если менее двух часов до отправления — возвращается только стоимость билета, плацкарта не подлежит возврату.
В случае болезни пассажира или его близких, а также при смерти члена семьи можно вернуть билет по возвратному тарифу, но без стоимости плацкарты. Обратиться за возвратом необходимо не позднее пяти суток после отправления поезда.
