В Новосибирской области робот Николай продолжает оказывать помощь жителям, обеспечивая запись к врачам и предоставляя медицинскую информацию. За последний год цифровой помощник обработал более миллиона звонков, а теперь он стал доступен для общения через мессенджер «ВКонтакте». Это нововведение соответствует национальной цели «Цифровая трансформация», достижение которой находится под контролем министерства цифрового развития и связи региона.
С помощью нового сервиса новосибирцы могут получать необходимую информацию круглосуточно всего за одну-две минуты, избегая ожидания ответа оператора на линии 122. Чат-бот позволяет записаться на приём к врачу, отменить или изменить запись, вызвать врача на дом, а также получить консультации по различным медицинским вопросам. Пользователи могут узнать, как прикрепиться к поликлинике, оформить полис ОМС, открыть больничный, обратиться за льготными лекарствами и получить справки или результаты анализов.
Министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь отметил важность использования социальных сетей для взаимодействия с населением. По его словам, в официальных пабликах региона насчитывается 2,6 млн подписчиков. Социальные сети становятся не только средством общения, но и удобным каналом для коммуникации с государственными органами.
В августе был внедрён новый сервис проактивного уведомления во «ВКонтакте», который информирует граждан о предстоящих записях на прием к врачу. Пользователи могут подтверждать, переносить или отменять записи через этот канал. За полтора месяца работы было направлено более 45 тысяч уведомлений. Это позволило снизить нагрузку на операторов единой регистратуры и освободить более полутора тысяч слотов времени в расписании врачей.
Запись на приём к врачу также доступна через раздел «Моё здоровье» на портале «Госуслуг». Более 1,7 млн жителей региона имеют доступ к своим медицинским документам на этом портале, включая протоколы консультаций, результаты анализов и направления. В 2024 году более одного миллиона граждан записались на приём к врачу через «Госуслуги», а свыше 190 тысяч — оформили вызов врача на дом.
Запись к врачу также осуществляется по единому многоканальному телефону 122 и через мобильное приложение «Запись на приём к врачу. Новосибирская область». Все эти меры направлены на улучшение качества оказания медицинских услуг и повышение их доступности для населения.
Национальные проекты реализуются в соответствии с указами президента РФ о национальных целях развития страны до 2030 года. Более подробную информацию можно найти на сайте «национальные проекты.рф».
