Губернатор Андрей Травников напомнил, что система МФЦ создана по инициативе президента РФ Владимира Путина в рамках «майских указов» 2012 года.
«Мы привыкли к этому удобному формату, который помогает экономить массу времени. Но нагрузка на МФЦ с каждым годом растёт, количество услуг, которые передаются в эту систему, множится. Нам необходимо предпринять дополнительные усилия, принять решения, чтобы система МФЦ и по-прежнему оставалась комфортной для граждан», — подчеркнул глава региона.
На базе МФЦ сегодня организовано предоставление 333 государственных, региональных, муниципальных услуги, сообщил министр. За прошедший год в МФЦ обратились более трёх миллионов получателей услуг — 3,3 млн. Это на 800 тысяч больше, чем в 2020 году. Постоянно появляются новые задачи, например, с 16 ноября 2021 года на базе филиалов МФЦ организовано предоставление услуги по печати на бумажном носителе сертификата о профилактических прививках против новой коронавирусной инфекции (COVID-19) или медицинских противопоказаниях к вакцинации. Всего выдано 62,3 тысячи сертификатов о вакцинации. С октября 2021 года в трёх филиалах МФЦ (Новосибирск «Зыряновский»; Бердск и Искитим) запустили в эксплуатацию программно-технический комплекс «Криптобиокабина» — это цифровое решение для оформления биометрического заграничного паспорта сроком на десять лет без помощи профильного сотрудника МВД.
Среди задач по цифровизации на 2022 год — совершенствование системы голосового обслуживания в контакт-центре. Голосовой помощник Николай сегодня консультирует жителей региона по 31 направлению. Среди новых навыков, которыми будет наделён Николай в этом году, предварительная запись, идентификация заявителя и расширения круга тем, по которым робот может провести консультацию. Одно из новшеств, которые ожидают пользователей МФЦ в этом году, — отображение графика загруженности филиалов МФЦ в реальном времени в приложении 2ГИС.
В 2021 году на территории Новосибирской области деятельность по предоставлению государственных, муниципальных и иных услуг осуществляют 42 стационарных филиала МФЦ, восемь мобильных офисов, 52 территориальных обособленных структурных подразделений. Кроме того, организована работа 16 специализированных окон «МФЦ для бизнеса», в которых предоставляются услуги субъектам малого и среднего предпринимательства.
