Лидирующая на российском рынке облачная телефония получила дополнительные возможности работы с контактами. Виртуальные АТС MANGO OFFICE теперь позволяют создавать общие адресные книги.
Единая адресная книга во многих случаях упрощает совместную работу. Вне зависимости от того, кто из персонала записывает в систему контактную информацию, контакты поступают в распоряжение всех сотрудников компании или группы, для которой настроены соответствующие права доступа. Глобальный справочник дает каждому менеджеру возможность без затруднений связаться с нужным клиентом или контрагентом, не запрашивая контакты у коллег. Аналогично — для случаев, когда звонок клиента или контрагента поступает в компанию. Идентифицировать звонящего сможет любое подразделение — включая то, с которым ранее не контактировали.
Функционал общей адресной книги MANGO OFFICE включает также сервис переноса в справочник виртуальной АТС контактов, хранящихся в CRM или других бизнес-приложениях. Единая адресная книга MANGO OFFICE поддерживает обмен данными с amoCRM, Битрикс24, облачным сервисом G Suite, анонсирована поддержка MicrosoftOutlook. Трансфер из службы каталогов ActiveDirectory «Манго Телеком» реализовала на основе протокола LDAP (LightweightDirectoryAccessProtocol, облегчённый протокол доступа к каталогам). Возможности синхронизации MANGO OFFICE с сервисами Google распространяются не только на платные инструменты Google для бизнеса. Синхронизацию контактов можно провести и с адресной книгой бесплатной почты Gmail.
Контакты, релоцированные из других источников, постоянно поддерживаются в актуальном состоянии. При редактировании информации в карточке клиента в CRM или справочнике другого хранилища обновление автоматически производится в единой телефонной книге виртуальной АТС. Реализована и возможность отдельного управления общими контактами MANGO OFFICE. Если на уровне самой телефонии в контакт из единой адресной книги необходимо внести коррективы или дополнения, сделать это можно в справочнике виртуальной АТС. Соответствующий контакт в бизнес-приложении в таком случае изменен не будет — правка останется актуальной только для телефонной книги MANGO OFFICE.
Единые адресные книги можно создавать не только в виртуальной АТС MANGO OFFICE, аналогичный функционал доступен и для облачного Центра обработки вызовов.