Сегодня уже формируются основы такого взаимодействия. Если в 2025 году человек самостоятельно осознаёт потребность и применяет искусственный интеллект как инструмент поиска и анализа, то к 2030 году ИИ-агенты смогут проактивно определять потребности, используя данные о предыдущих покупках, календаре и показаниях умных устройств. На этапе выбора они будут собирать информацию с маркетплейсов и сайтов, формируя комплексные рекомендации.
Заметные изменения затронут и процесс покупок. Пользователь лишь задаст рамки: бюджет, предпочтения и ограничения, а ИИ-агент выполнит подбор, оформление и оплату с учётом безопасности и динамики цен. Аналогичные технологии возьмут на себя логистику и постпродажное обслуживание: выбор способа и времени доставки, отслеживание заказа, напоминания о сроках гарантии или обслуживании товара.
«ИИ-ассистенты в течение последних нескольких лет активно применяются в различных отраслях, позволяя оптимизировать бизнес-процессы. Эта же тенденция заметна и в быту: с их помощью можно оформить документы, спланировать путешествие и написать поздравительное письмо. Уже в недалёком будущем искусственный интеллект может стать более персонализированным и научиться предугадывать желания пользователя, предлагая решения ещё до того, как человек сформулировал запрос», — рассказал директор МТС в Омской области Михаил Синюгин.
Исследование подготовлено командой Research & Insights центра стратегии цифровых продуктов МТС. Методология включала кабинетный анализ инвестиций венчурных фондов, крупных технологических компаний и государственных программ, а также серию интервью с российскими и зарубежными экспертами.