В компании Tele2 подвели двухлетние итоги работы своего контактного центра в Иркутске. Как выяснилось, за это короткое время сотрудники ответили более чем на 16 миллионов звонков. Напомним, центр создан специально для обслуживания регионов Дальнего Востока и Сибири.
Среднее время ожидания ответа оператора составило 22 секунды. А чаще других на единый бесплатный номер 611 обращаются за консультацией абоненты Иркутской области, Красноярского края и Омской области. Что касается качества консультаций, то оно на уровне. Так, 95,63% клиентов оценили работу сотрудников центра на «отлично».
| |
|---|
Одним из ключевых направлений работы центра Tele2 стала поддержка пользователей в интернете. При этом абонентов интересуют особенности работы электронной почты, поддержка работы мессенджеров Viber и Telegram, а также онлайн-чатов на сайте tele2.ru. Любопытно, что консультации можно получить и в социальных сетях.
В итоге с января 2016 года число запросов в мессенджерах выросло в 6 раз.
Интересно, что в иркутском контактном центре действует отдельная линия обслуживания на китайском языке «888». Она создана для клиентов из Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Иркутской области, Республики Бурятии и Дальнего Востока. И за два года работы на нее поступило около 60 тысяч звонков.
Наталья Лошкарева, директор по клиентскому сервису Tele2:
- Один из базовых принципов обслуживания Tele2 – быть там, где удобно клиенту. Мы видим, как стремительно растет популярность цифровых каналов обслуживания − все больше наших абонентов выбирают интернет для общения с консультантами. Первыми среди российских операторов мы запустили сервисную поддержку в мессенджерах Viberи Telegram.
Отметим, что абоненты Tele2 могут в любое время обратиться в контактный центр, непосредственно в салон связи, либо самостоятельно управлять услугами в личном кабинете. Для клиентов предусмотрены все виды связи для получения консультаций, позволяющие оперативно решить любую проблему.